珍爱网登黑猫投诉黑榜:诱导消费、霸王条款遭投诉

北京商报  2019-02-11 19:18

北京商报讯(记者王晓然王维祎)近日,黑猫投诉平台发布数据显示,自平台上线至2019年1月31日,累计收到消费者有效投诉8.4万余件。1月投诉新增近万件,有效投诉7800余件。其中,相亲网站珍爱网因付费后不提供相应服务、霸王条款等多次被投诉。

北京商报记者在黑猫投诉平台搜索发现,截至目前,该平台共有31条针对珍爱网的投诉信息。投诉主要问题包括网站诱导消费、付费后未能成功享受红娘服务、各项费用退款困难等方面,投诉普遍反映,珍爱网存在以“在线下门店和红娘面对面沟通”为理由的诱导消费行为。

有用户投诉称,珍爱网客服人员联系其参加有单身男女见面会,并承诺不收取费用。用户到店后,工作人员用通过4个小时反复劝说,说服用户签下8800元的会员服务合同。该用户在投诉中称,“门店工作人员表现很强势,也没有向我解释清楚合同条款”。

由于投诉较多,今年1月,珍爱网首次进入黑猫投诉平台的黑榜榜单被予以公示。

实际上,网上有不少关于珍爱网的投诉帖。北京商报记者还在另一平台发现了针对珍爱网的霸王条款投诉。用户舒在投诉中称,珍爱网的合同中存在不平等条款。合同内容显示,在本合同生效后,提出终止合同的,提出终止的一方应承担违约责任;甲方提出终止,其缴纳的服务费不予退还;乙方提出终止合同的,乙方应退还甲方已缴纳的服务费,并不承担其他违约责任。舒某认为,该内容加重了用户一方的责任。

除此之外,北京商报记者还查询发现,珍爱网官网发布的“服务协议”服务内容一项中写有“除珍爱网另有说明外,所有付费业务均不支持退费”的类似不合理条款。

对于上述协约条款问题,珍爱网相关负责人对北京商报记者表示,如果用户对于付费合同不满意,可以到门店与工作人员协商。对于上述存在争议的协约条款,珍爱网并未作出回应。

河北询诺律师事务所律师张伟表示,珍爱网作为提供格式条款的一方,虽将上述相关“协议内容”进行字体加粗,尽到了提示说明的义务,但上述条款涉嫌不合理免除珍爱网一方的责任,加重了用户一方的责任,珍爱网协议的有关条款属于无效条款,也就是所谓的“霸王条款”。

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